“真是遇上好人了！你们比亲人还贴心啊！”近日，在农行济南济洛路支行，一位刚被家人接走的老奶奶紧紧拉着银行工作人员的手，连声道谢。这场温暖的双向奔赴，源于一次寻常的厅堂服务，却让“金融为民”的温度在细节里悄然流淌。
这天下午，临近下班，银行大厅里渐渐安静下来。大堂经理注意到，一位老奶奶独自坐在休息区，脸色有些苍白，呼吸也带着气喘，却迟迟没有起身办理业务。经过询问，老奶奶是来取养老金的，可翻遍了口袋也没找到存折，一时着急，竟连回家的力气都弱了几分。
“您先别急，喝口水缓缓。”大堂经理赶紧倒来温水，轻声安抚。就在这时，网点负责人李主任巡查厅堂，看到了这一幕。没有丝毫犹豫，她俯下身仔细询问老人的情况：“阿姨，您家离这儿远吗？孩子的电话记得吗？我帮您联系他们来接您，您一个人在这儿我们不放心。”
老奶奶摇摇头，眼神里带着焦急。李主任没有放弃，目光扫过老人身边的拐杖时，忽然发现杖柄处贴着一张小小的便签，上面工工整整写着一串电话号码。“阿姨，这是不是您孩子的电话？我打过去试试。”电话接通后，李主任细细说明了老人的情况，等待家属的间隙，她始终陪在老人身边。
没过多久，老人的家人匆匆赶到。看到母亲安然无恙，还被照顾得妥帖周到，她又感激又愧疚：“真是太谢谢你们了！我妈年纪大了记性不好，给你们添麻烦了！”李主任笑着摆摆手:“这是我们应该做的”。这暖心的一幕，是农行基层网点日常服务的缩影。从帮老人读清业务单据，到为行动不便的客户提供上门服务，从耐心解答疑问，到主动化解急难，基层网点的每一份付出，都在证明：银行不只是办理业务的场所，更是守护群众的贴心港湾。
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